Recency
Recency mede quanto tempo passou desde o último evento relevante de um cliente.
Recency é o tempo decorrido desde a última interação ou evento considerado relevante para a relação com o cliente.
Em um contexto de compra, pode ser o número de dias desde a última compra. Em outros negócios, o evento pode ser uso, visita, renovação ou consumo.
Como calcular
Recency = data de referência − data do último evento relevante.
A unidade pode ser dias, semanas, meses ou outra medida adequada ao ciclo.
Como interpretar
Menor recência normalmente significa evento mais recente. Mas o número só ganha contexto quando comparado à cadência esperada.
Trinta dias podem representar forte afastamento para um cliente semanal e comportamento normal para um cliente semestral.
Como usar em decisão
Recency pode ajudar a segmentar base ativa, identificar mudanças de cadência e compor sinais de risco.
Uma leitura mais robusta compara a recência atual ao intervalo típico do cliente ou de uma coorte semelhante.
Erros de interpretação
- aplicar o mesmo limite a todos os clientes;
- ignorar sazonalidade e ciclo natural de compra;
- tratar alta recência como prova de insatisfação;
- usar qualquer interação superficial como evento que zera a recência;
- disparar desconto automaticamente sem investigar contexto.
Termos relacionados: Customer Health Score, Retention Rate, Base Ativa.
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